Kundenzufriedenheit

 

Kundenzufriedenheit ist ein Konstrukt, welches das Verhältnis von Kundenerwartung zu Bedürfniserfüllung aufzeigt. Die  Kundenzufriedenheit kann für den Erfolg (aber auch Misserfolg) eines Unternehmens entscheidend sein. Sie zu kennen sollte daher jederzeit höchste Priorität haben. Ein sehr wichtiges Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit ist die Kundenbefragung. Durch eine Kundenbefragung können die Bedürfnisse der Kunden ermittelt werden, Ihre Wünsche offengelegt und die Erfüllung dieser evaluiert werden. Daraus können konkrete Entscheidungen getroffen und Maßnahmen abgeleitet werden, welche die Kundenzufriedenheit positiv beeinflussen. Diese können sowohl eine Produktänderung beinhalten, als auch den Umgang mit den Kunden (Kundenservice) verändern. Messen Sie die Kundenzufriedenheit, führen Sie eine Kundenbefragung durch, Fragen Sie den Kunden - denn er kann es Ihnen am besten sagen!

 

Wichtige Stichpunkte, Ziele und Methoden die Kundenzufriedenheit und speziell die Kundenbefragung betreffend finden Sie hier: