Empfehlungen für Online Umfragen

Erfolg der Online-Umfrage maximieren!

Anspruchsvolles Design des Fragebogens (vgl. Nielsen 1997): User wollen kein Scrollen, keine Frames , keine/ selten wechseln zwischen Maus und Tastatur, zentrale Schlüsselwörter hervorheben, bestenfalls nur eine Frage pro Seite, Matrixfragen vermeiden
Aufmerksamkeit der User halten: Mehrere aufeinanderbezogene Informations-quellen innerhalb einer Lernumgebung führen zum sogenannten Split-Attention-Effekt (bspw. Text + Bilder + Musik). Die extrinsische Belastung ist hierbei besonders hoch, was zum Abbruch oder zum Qualitätsverlust der Antworten führen kann.
Antwortroutinen vermeiden: Stellen Sie Fragen mit ähnlichen Aufbau nicht direkt nacheinander, sonst besteht die Gefahr von Antwortroutinen. Der Befragte liest die Fragen dann nicht mehr konsequent durch und kreuzt die Antworten nur noch mechanisch an. Nutzen Sie die Funktion – rotation
Ehrliche Kommunikation mit Probanden – nicht in einer Frage Mehrfachfragen verstecken
Filterfragen einsetzen: nur relevante Folgefragen für die jeweiligen Probanden, somit nur zutreffende, angepasste Befragung
Klar und verständlich: Die Fragen müssen einfach verständlich sein und keinen Spielraum für Missverständnisse bieten.
Ladezeiten niedrig halten (kleine Graphiken, Bilder bestenfalls in JPG-Format)
Pretest (vor der eigentlichen Umfrage, diese ein paar wenigen Probanden schicken und gesondert auswerten) deckt Lücken in den Antwortkategorien auf, prüft Items und Umsetzung
Regeln der Sozial- und Marktforschung befolgen (siehe Buchempfehlungen)
Schrittgröße: Verwenden Sie nicht zu kleine Schriften, damit auch ältere Menschen die Umfrage gut beantworten können (siehe auch: Fehler beim Layout einer Umfrage)
Sprünge: Arbeiten Sie mit sensitiven Fragesequenzen. Je nach Antwort des Befragten fährt das Programm mit anderen Fragen weiter.
Übertreiben Sie nicht: Verwenden Sie nicht allzu viele Fragen. Je länger die Umfrage, desto grösser die Gefahr, dass der Anwender die Umfrage frühzeitig beendet oder nicht mehr seriös genug ausfüllt.
Zugänglichkeit – Die Aufforderung, Plug-Ins, Add-ons oder sonstige Zusatzsoftware zu installieren kann Benutzer verschrecken.